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渭南市中心醫(yī)院：連夜上門施壓刪帖 “遮羞式管理 ”暴露初心迷失只因在社交平臺上指出醫(yī)院管理、服務(wù)不足，被渭南市中心醫(yī)院工作人員多次致電要求刪帖，甚至連夜強制登門施壓。
4月17日，陪同家屬在渭南市中心醫(yī)院就診時，門診取藥環(huán)節(jié)中（上午九時），發(fā)現(xiàn)原本設(shè)計十多個窗口的藥房，僅有一個在提供服務(wù)，導(dǎo)致大量患者長時間排隊等候。與此同時，因該院職工醫(yī)保線上支付功能長期頻繁出現(xiàn)故障不能使用，導(dǎo)致患者不得不前往窗口繳納，這里，原本設(shè)計的六個窗口只有三個在工作，再次出現(xiàn)繳費排長隊現(xiàn)象。 就窗口開放不足問題發(fā)帖至社交平臺后，多次接到醫(yī)院工作人員來電，表示已整改，希望刪除帖文，筆者提出，待次日確認(rèn)整改后刪除。溝通中，院方人員曾提出見面溝通請求，被拒絕后更于晚間八九點強行登門要求“協(xié)商”。 渭南市中心醫(yī)院作為地市醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)桿，面對服務(wù)短板和網(wǎng)絡(luò)呼聲，第一時間不是舉一反三全面排查漏洞，而是非法獲取發(fā)布者信息，上門施壓刪帖，以求遮羞包丑。如此本末倒置的做法，是管理能力不足和思想理念偏差的體現(xiàn)。 醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)是生命相托的責(zé)任，及時治療對患者而言關(guān)乎生命進程。服務(wù)質(zhì)量的有效提升應(yīng)以患者需求為導(dǎo)向，才會使其滿意、讓社會認(rèn)可，而非一味地追求表面政績。 來源:觀秦君 編輯:金文婕 審核:王仕偉 上一篇陜西5家醫(yī)院被查處下一篇干部任職公示 |
